Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
Preparación y Entrega
Queremos que empieces a disfrutar de tu nuevo equipamiento deportivo cuanto antes. Por eso, nuestro equipo se pone manos a la obra desde el mismo momento en que realizas tu pedido. El proceso de preparación es rápido y cuidadoso: lo gestionamos en 1-2 días laborables para que todo llegue en perfecto estado.
Una vez que tu paquete sale de nuestro almacén en Sevilla, el plazo de entrega estándar es de 5 a 10 días laborables. Trabajamos con servicios de mensajería de confianza como Correos y SEUR para asegurar que el proceso sea fluido y fiable. En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento detallado. Así podrás ver, paso a paso, dónde está tu paquete en cada momento.
Si resides en una zona más alejada de los núcleos urbanos, el transportista intentará realizar la entrega en la dirección indicada. Si surge algún contratiempo, no te preocupes, nuestro equipo de atención al cliente está siempre cerca para ayudarte. Puedes escribirnos a [email protected] y nos encargaremos de resolverlo personalmente.
¿Y si no estoy en casa?
Para que no estés pendiente, los transportistas suelen realizar un par de intentos de entrega. Si no es posible contactar contigo, en muchos casos dejarán un aviso para que puedas recogerlo en una oficina cercana de Correos o en el punto SEUR más próximo a tu domicilio. Verás toda la información al instante en tu número de seguimiento.
Devoluciones y Reembolsos
Prueba tu equipo con total tranquilidad
Sabemos que la comodidad y el ajuste lo son todo cuando haces deporte o disfrutas del aire libre. Por eso, te damos 35 días completos para probar tu producto con calma, en casa. Si al final no te convence como esperabas, no pasa absolutamente nada. Estamos aquí para ayudarte a encontrar lo que mejor se adapte a ti.
Devolución sencilla y sin gastos
Lo más importante para nosotros es que devolver un artículo no te suponga una preocupación ni un coste extra. Los gastos de envío de la devolución corren siempre por nuestra cuenta. Queremos que el proceso sea tan fácil como una llamada o un clic:
- Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros escribiendo a [email protected] indicándonos tu número de pedido. Te responderemos con rapidez para confirmarte los detalles.
- Te enviaremos directamente a tu correo una etiqueta de devolución prepagada. Solo tienes que imprimirla y pegarla en el paquete. Así de simple.
- Lleva el paquete a la oficina de Correos o al punto de recogida de SEUR que te resulte más cómodo. Entrégalo allí y nosotros nos ocupamos de todo el trayecto de vuelta. Tú no pagas nada por este envío.
Para que el proceso sea ágil, te pedimos que el producto esté en perfecto estado, sin haber sido usado de forma intensiva o lavado, e incluyendo su embalaje original. Así podremos gestionar tu reembolso al momento.
Recupera tu dinero de forma segura
En cuanto recibamos el paquete en nuestra dirección, en Calle de la Navegación, 23, Nave 5, 41007 Sevilla, y verifiquemos que todo está bien, activaremos tu reembolso. Procesamos el abono sin demora y verás el importe en el mismo método de pago que utilizaste para la compra. El tiempo exacto en que aparece reflejado en tu cuenta depende únicamente del procesamiento de tu banco o entidad financiera; por lo general, solo tendrás que esperar unos pocos días laborables. Cualquier duda que tengas en este paso, nuestro equipo te la resuelve directamente; somos nosotros quienes nos hacemos cargo de la atención posventa y de cualquier gestión con la mensajería, para que tú solo te preocupes de elegir tu próxima aventura.